PRESENTAZIONE DEL CONVEGNO

I metodi statistici di valutazione della qualità dei servizi per la società (servizi alla persona di pubblica utilità) hanno assunto un'importanza ormai largamente riconosciuta in ambito accademico, ma sono ancora poco diffusi e valorizzati da molti enti privati e pubblici che operano in settori fondamentali quali quelli dell'istruzione e della formazione, della sanità e dei servizi socio-assistenziali, della pubblica amministrazione e del sistema giuridico, dei trasporti. In particolare, ancora poco riconosciuto e valorizzato è il ruolo fondamentale svolto dalla valutazione statistica nei processi di innovazione di tali servizi.

L'attenzione degli statistici verso gli strumenti della valutazione dei servizi per la società è notevolmente aumentata negli ultimi anni, soprattutto per la richiesta proveniente sia del sistema produttivo sia dagli enti pubblici di tecniche idonee ad affrontare le problematiche inerenti la valutazione della efficacia, della efficienza e della qualità, con riferimento non solo alla customer satisfaction ma anche all'impatto che tale valutazione ha sull'innovazione di questi servizi.

Il Convegno "INNOVAZIONE E SOCIETÀ 2009. Metodi e politiche per la valutazione dei servizi" (IES2009), terza edizione di un'iniziativa proposta a cadenza biennale dal Gruppo Permanente "Statistica per la Valutazione e Qualità nei Servizi" della Società Italiana di Statistica (SIS), intende da un lato offrire una panoramica dei migliori approcci e delle migliori metodologie di valutazione attualmente in uso nei diversi contesti dei servizi per la società, dall'altro contribuire alla discussione delle ricadute della valutazione sull'innovazione di tali servizi, coinvolgendo i diversi attori delle politiche economiche e sociali. Per questo motivo, il Convegno è aperto alla partecipazione e al confronto con studiosi di altre discipline, esperti e responsabili delle politiche di sviluppo che si occupano dei collegamenti tra valutazione, innovazione e società.

Annunci